Puaskan pelanggan sejak awal. Banyak orang berpikir bahwa pelayanan konsumen adalah tentang penanganan keluhan. Sesungguhnya, hal yang lebih penting adalah bahwa pelanggan Anda sudah puas sejak awal dan tidak datang mengeluh. Hal ini lebih mudah dibanding mencoba menyenangkan pelanggan yang sudah tidak puas. Dalam merancang pelayanan konsumen Anda, berilah fokus pada pencegahan ketidakpuasan pelanggan sejak awal.
Tentukan pelanggan ideal Anda. Akan sangat sulit dan memakan banyak waktu untuk merancang pelayanan konsumen yang unik bagi setiap pelanggan individual. Pikirkanlah pelanggan yang ideal dan tipikal bagi bisnis Anda. Rancanglah kebijakan Anda dengan memikirkan pelanggan ideal ini
Berikan lebih banyak dari ekspektasi pelanggan. Alih-alih hanya memberikan pelayanan minimum, bahagiakanlah pelanggan Anda dengan memberi keperluan mereka ditambah sedikit kelebihan. Pelanggan Anda akan terkesan dan mereka akan lebih setia kepada bisnis Anda. Anda pun akan mendapat reputasi baik serta kesempatan untuk menyelesaikan masalah lain sebelum menjadi masalah besar.
Rancanglah ruang bisnis Anda dengan memikirkan pelanggan. Kantor atau toko Anda harus menjadi lingkungan yang nyaman, bersih, dan menyenangkan bagi pelanggan Anda. Kantor Anda pun harus dirancang dengan cara yang masuk akal, logis, dan mudah ditelusuri oleh pelanggan Anda