Tips Menjalin Hubungan dengan Pelanggan

Berusahalah mengenal pelanggan secara personal. Pelanggan biasanya lebih suka berbisnis dengan orang-orang yang sudah mereka kenal dan bisa berinteraksi dengan baik. Jadi, Anda perlu mengenal pelanggan secara personal.

Simpanlah data pelanggan dengan membangun basis data yang terdiri dari nomor telepon, alamat rumah, dan alamat surel. Anda bisa memberikan respons dan layanan yang lebih baik jika menyimpan data pelanggan secara lengkap dan mendetail.

Pelajari preferensi dan kebutuhan pelanggan dengan menganalisis data yang diperoleh melalui survei, jajak pendapat, dan kuesioner. Informasi tersebut sangat bermanfaat sebagai umpan balik tentang performa perusahaan untuk mengetahui hal-hal yang pelanggan inginkan dan aspek yang perlu diperbaiki

Lakukan riset pelanggan. Untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas hubungan antara pelanggan dan perusahaan, lakukan evaluasi penerapan prosedur dan performa perusahaan. Selain itu, Anda perlu mengumpulkan informasi melalui riset pasar untuk mengetahui hal-hal mendetail tentang pelanggan.

Share