Tips Sukses Merebut Hati Pelanggan

Tak dipungkiri lagi bahwa perkembangan zaman semakin maju, informasi dan tekonologi semakin berkembang, begitu juga dalam dunia bisnis. Seiring berkembangnya zaman pelaku bisnis semakin banyak dan merambah di segala lini dan pelanggan semakin banyak juga. Dan kali ini kami akan memberikan tips sukses guna merebut hati pelanggan:

1. Kembangkan teknologi dan produk yang mengakomodasi kebutuhan pelanggan.
2. Gunakan teknologi dan informasi untuk membawa pesan dan kesan emosional kepada pelanggan dan calon pelanggan anda. Dengan demikian pelanggan anda akan memiliki emotional connection dan emotional attachment dengan perusahaan anda maupun merek yang anda jual
3. Sentuhlah emosi konsumen dengan pesan dan kesan yang bersifat personal. Tinjaulah kembali media plan anda. Jika beberapa waktu yang lalu mengandalkan broadcasting untuk mengomunikasikan satu pesan yang sama kepada seluruh konsumen dianggap sudah memadaii. Maka dewasa ini hal seperti itu dianggap kurang cukup untuk menyentuh hati pelanggan bahkan biasanya pesan anda akan diabaikan. Lalu gunakanlah media-media yang mengandalkan pointcasting seperti email dan SMS untuk menyampaikan pesan-pesan yang personal tersebut.
4. Memberikan manfaat fungsional kepada pelanggan merupakan hal yang wajib bagi seluruh perusahaan, sehingga pelanggan sulit untuk menentukan point ig differentiation yang kokoh. Oleh karena itu anda sebagai pelaku bisnis mau tak mau harus memberikan manfaat emosional kepada pelanggan sebagai amunisi baru anda untuk memenangkan persaingan.
5. Pada kondisi normal pelanggan menggunakan rasionya. Namun pada kondisi ekstrem positif maupun negatif, pelanggan akan lebih sensitif, selektif, dan emosional. Oleh sebab itu anda sang pelaku bisnis harus berusaha agar pelanggan mendapatkan sebuah sentuhan emosional. Ketika pelanggan sudah tersentuh emosionalnya maka semuanya akan jadi mudah.
6. Agar mampu memberikan manfaat emosional yang positif kepada pelanggan. Perlu diperhatikan bahwa anda sebagai pelaku bisnis serta seluruh jajarannya mendapatkan sentuhan emosional juga.

Source: Hermawan Kertajaya, Marketing in Venus, Jakarta: Gramedia, 2003

Share