Berkomunikasi dengan Pelanggan

Ikutilah etiket telepon yang baik. Termasuk dalam etiket telepon ini adalah kecepatan menjawab, kejelasan, serta antusiasme untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelanggan Anda harus merasa dihargai walaupun ia berada di kota atau negara lain.

Hindarilah pernyataan negatif. Pelanggan tak suka dikatakan “tidak” atau “takkan pernah”. Hindarilah pernyataan yang negatif; gunakanlah pernyataan positif untuk menunjukkan keinginan Anda membantu pelanggan

Berikan opsi untuk menelepon kembali daripada meminta pelanggan untuk menunggu lama. Pelanggan tidak suka disuruh menunggu di telepon selama berjam-jam.

Jawablah pertanyaan pelanggan dalam 10 jam. Waktu respons adalah salah satu komponen kunci kepuasan (atau ketidakpuasan) pelanggan. Pastikan Anda menjawab keluhan atau pertanyaan apa pun dalam waktu 10 jam.

Share
← Prev Project Back to Works Next Project →