Mendapatkan Umpan Balik dari Pelanggan

 

Buatlah survei kepuasan pelanggan. Banyak pengusaha yang terlalu percaya diri pada kemampuan perusahaan mereka menyediakan layanan konsumen yang baik. Jujurlah kepada diri Anda sendiri mengenai seberapa senang pelanggan Anda terhadap produk dan jasa yang Anda tawarkan

Buatlah survei yang pendek saja. Jangan memasukkan lebih dari 10-15 pertanyaan dalam survei kepuasan pelanggan.

Tanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki layanan konsumen di masa depan. Gunakan pelanggan Anda sebagai sumber informasi dan teknik baru untuk menyelesaikan masalah. Anda juga dapat belajar mengenai pelayanan konsumen dari pesaing Anda.

Tanyakan pendapat pelanggan tentang saingan Anda. Mungkin saingan Anda punya kebijakan layanan pelanggan yang lebih efektif daripada Anda. Anda perlu tahu fakta ini agar perusahaan Anda dapat memperbaiki diri. Sertakan juga pertanyaan mengenai saingan Anda dalam survei kepuasan pelanggan yang Anda buat

Sampaikan pentingnya survei ini kepada pelanggan. Pelanggan senang merasa didengar. Mereka pun akan merasa punya sedikit kendali atas usaha Anda. Namun, Anda pun perlu mengedepankan peran mereka dalam survei ini. Beri tahu mereka bahwa opini mereka membantu memperbaiki pelayanan usaha Anda di masa depan. Sampaikan terima kasih kepada pelanggan Anda untuk bantuannya mengusahakan kebutuhan mereka secara efektif

Share