karakteristik service marketing adalah sebagai berikut:
- Intangibility (tidak berwujud)
Seperti yang diketahui service dan barang / produk merupakan hal yang berbeda. produk dapat dilihat sementara service atau layanan tidak dapat dilihat tetapi dirasakan.
- Inseparability (tidak terpisahkan)
Pada umumnya jasa dijual dulu, kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama.
- Variability atau inconsistency (keanekaragaman)
Keanekaragaman yang dimaksud adalah service banyak hal yang membentuknya, bergantung kuantitas, kualitas, siapa, kapan diproduksi, dll.
- Perishability (tidak tahan lama)
Service atau jasa ini tidak dapat disimpan atau tidak tahan lama. Dimana pada saat digunakan ya pada saat itu juga manfaatnya dirasakan.
- Lack of ownership
Maksud dari karakteristik ini yaitu konsumen / pembeli mungkin hanya memiliki akses atas jasa tersebut dalam jangka waktu tertentu saja.
Source: jurnal
