Tips Merancang Pengalaman yang Menyenangkan bagi Konsumen (Bag. 2)  

Berikan perhatian individual kepada pelanggan agar mereka merasa spesial. Pelanggan sangat menyukai perhatian individual. Tetapkan filosofi pelayanan konsumen Anda: melayani pelanggan selayaknya manusia dan bukan sebagai angka. Pelanggan sangat suka ketika Anda

Cek kembali pelayanan konsumen di kantor Anda. Anggaplah Anda seorang pelanggan atau klien perusahaan. Kemudian, uji pelayanan konsumen kantor Anda untuk menentukan apakah ada perbaikan yang dapat Anda buat

Berikan opsi swalayan bagi pelanggan Anda. Contoh opsi swalayan adalah antrean swabayar barang di toko, forum daring untuk penyelesaian masalah, serta jasa-jasa otomatis yang dapat membantu memuaskan pelanggan Anda.

Ketahuilah jam sibuk bisnis Anda. Cari tahu kapan saja bisnis Anda ramai dan sepi pelanggan. Pastikan terdapat layanan konsumen yang cukup saat bisnis Anda ramai pelanggan

Pastikan harga Anda kompetitif dan konsisten dengan ekspektasi pelanggan. Pastikan bahwa harga barang dan jasa Anda adil dan bersesuaian dengan harga pesaing. Sediakan potongan harga yang masuk akal, diskon untuk kesetiaan pelanggan, serta bagian penghabisan barang (clearance) agar pelanggan Anda merasa dihargai kesetiaannya. Selalu pampangkan harga barang/jasa Anda dengan jelas agar pelanggan tidak kesulitan.

 

Share