Menghadapi Tipe-Tipe Tertentu Pelanggan yang Sulit

Menghadapi pelanggan yang marah. 

Pelanggan yang marah bisa jadi sangat sulit untuk dihadapi. Anda perlu memilah-milah emosi mereka untuk mengetahui apa sebenarnya yang menjadi sumber kemarahan mereka. Tetaplah bersikap positif selama percakapan, beri perhatian pada apa yang si pelanggan rasakan, tunjukkan bahwa Anda mau membantu, dan bekerja sama dengan si pelanggan untuk mencapai solusi tertentu.

Puaskan pelanggan yang kesal. 

Anda mungkin akan menjumpai pelanggan yang tidak puas setelah mereka berhadapan dengan orang lain di organisasi Anda. Misalnya, mungkin Anda adalah manajer di sebuah restoran, dan si pelanggan merasa tidak senang dengan pelayanan seorang pelayan.

Membantu pelanggan yang bingung. 

Mungkin Anda akan bertemu dengan pelanggan yang sedang bingung mau membeli produk yang mana. Pelanggan-pelanggan seperti ini bisa menyita banyak waktu Anda, sehingga Anda tidak bisa membantu pelanggan yang lain. Bersabarlah, tanya pertanyaan terbuka, dengarkan, tawarkan alternatif, dan coba untuk membantu proses pengambilan keputusannya

Menghadapi pelanggan yang banyak mau. 

Beberapa pelanggan bisa jadi sangat memaksa. Anda harus berhati-hati untuk tetap bersikap sopan dan membantu tanpa membiarkan si pelanggan bertindak semaunya. Bersikaplah profesional, tegas, dan adil. Hormati pelanggan Anda, dan beri tahukan padanya sejauh mana Anda diperbolehkan mengakomodasi keinginan mereka.

Menghadapi pelanggan yang kasar. 

Pelanggan yang seperti ini mungkin berbicara dengan kasar, menyerobot antrean, atau menuntut perhatian Anda ketika Anda sedang membantu pelanggan yang lain. Anda harus tetap bersikap profesional dan jangan pernah berusaha untuk membalas.

Mengatasi pelanggan yang suka bicara. 

Beberapa pelanggan mungkin akan memulai percakapan dengan Anda dan memonopoli waktu Anda. Mereka mungkin ingin mendiskusikan berita-berita hangat, cuaca, atau pengalaman pribadi. Anda harus tetap sopan dan ramah, tetapi juga mampu mengendalikan situasi.

Share